今回は、iPhone11 がリンゴループ状態になってしまい起動できないというご相談をいただきました。
■ ご来店時の症状
お客様がお持ち込みいただいた際、iPhoneは電源を入れてもリンゴマークが点いたり消えたりを繰り返し、ホーム画面まで進むことができない状態でした。いわゆる「リンゴループ」と呼ばれる症状で、OSの破損やアップデート中断、ストレージ容量不足など複数の原因が考えられます。
このままではデータの確認もバックアップも取れず、不安なお気持ちのままご来店されるお客様も多くいらっしゃいます。📱💦
■ 店舗での復旧作業
今回はまず、パソコンを使ってのOS強制アップデート（リカバリーモード）を実施しました。
端末の状態によっては初期化が必要になるケースもありますが、慎重に作業を進めた結果、今回はデータを残した状態でのアップデートが成功し、無事に起動状態へ復旧することができました✨
作業中は本体の反応をチェックしながら、OSの書き換えが正常に進むかどうかを丁寧に確認。復旧のリンゴマークが再び動き出した際、お客様にも大変お喜びいただけました。
■ 同じ症状でお困りの方へ
リンゴループは突然起きることがあり、原因が分からず不安に感じられる方も多いトラブルです。
しかし、今回のようにOSアップデートによる復旧で改善できるケースも少なくありません。
・電源が入らない
・リンゴマークのまま動かない
・アップデートの途中で止まってしまった
など、どんな症状でもまずはご相談ください。
可能な限りデータそのままでの修理対応を心がけております🙆♂️📲
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